CSVファイルがカンマ区切りにならない。対処法を教えていただきたいです。 仕事でSMS一斉送信ができ

CSVファイルがカンマ区切りにならない。対処法を教えていただきたいです。

仕事でSMS一斉送信ができるシステムを先月から利用しています。システムからCSVファイルのフォーマットをダウンロードし、それに別で作成したデータを値貼り付けし、そのデータをインポートして利用するというものです。

先月は問題なくインポートができたのですが、今月は何度試してもインポートが上手く行きませんでした。システムの会社に問い合わせたところ、取り込みに使用しているCSVファイルのカンマが認識されていないとのことでした。データを確認すると、横並びに複数のセルに入力していたデータが、一番左のセルに結合されてしまっていました。

対処法として、エクセルの区切り位置の機能を利用して分割する方法を教えていただき、取り込みに成功しました。

先月は問題なかったのですが、なぜ今月からこのようなことになっているのかが不明です。
最近pivotテーブル、テーブル、マクロの自動記録という機能を覚えて、使用してデータを作成したりしたのですが、これらが原因の可能性はありますでしょうか？
これらが原因の可能性があるとは言われたので、それらは使用せずにデータを作成してもみましたが、ダメでした。

エクセルの初期化をすれば直るかもしれないと言われたので、行いましたが、また同様にエラーが出ました。
元の状態に戻す方法がお分かりの方がいらっしゃればご教示いただきたいです。